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蘇州市預約掛號統一平臺

時間:2019-10-10 09:15:07  來源:  作者:
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 國際醫療.jpg

一個電話就能實現預約掛號的便捷服務,讓12320衛生熱線成為市民預約掛號的首選。最近,市衛生局推出12320電話掛號“網絡版”,也就是說,市民只要通過電腦、手機等上網登陸12320衛生熱線(http://www.jssz12320.cn/),就能自主完成預約掛號,并同樣享受電話預約掛號后付費等服務。近一周來,12320網上預約掛號便捷通道已為近500名市民提供服務。

  使用網上預約掛號便捷通道掛號,究竟方不方便呢?記者做了一次嘗試。通過電腦登陸12320衛生熱線后,在快捷服務中選擇“預約掛號”,進入網上便捷預約掛號頁面。記者注意到,完成掛號只要4個步驟:輸入就診者的身份證號碼、姓名、綁定的手機號; 選擇就診醫院;選擇就診日期和醫師; 確定預約。據了解,12320網上預約與電話預約采用相同模式,用過電話預約掛號的市民,用起來就更快捷。市民預約成功后會收到提示手機短信,就診當天,市民只要根據提示信息、憑市民卡或身份證到醫院自助機取號就能看病。如需退號,市民可通過“預約歷史查詢”模塊進行自主操作。據了解,12320網上便捷預約與電話預約同步服務,包含12家醫院的專家號與普通號。專家號放號時間均為下午1點,最早可提前7天預約。

  市衛生信息中心負責人戴春林介紹,12320衛生熱線作為“一號通”服務窗口,不僅為市民提供預約掛號服務,還兼顧公共咨詢、專家在線、心理咨詢、監督舉報投訴等。開通近一年來,日服務量屢創新高,目前位于全省領先水平,每周話務情況在10000件次左右,其中預約掛號占80%以上。盡管中心在電話預約高峰時段增加了話務員,但還是不能滿足市民需求,特別是下午1點的專家號放號時間,打熱線出現忙音情況時有發生。戴春林說,通過網絡快捷通道,市民預約掛號就不用等候,就相當于是話務員直接操作,而掛號中若有問題還可以和話務員通過對話框進行實時聯系。

  據了解,為保障電話預約與網上預約的公平性,12320對便捷通道的放號速率做了限制,防止熱門號源在網上瞬間約完的現象發生。

 

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